Condizioni Generali di Vendita (CGV)

Le presenti condizioni generali di vendita e di utilizzo del sito (di seguito, le «Condizioni») disciplinano i rapporti tra:

La società PIERRERIES GEMMES FRANCE, una SARL con capitale sociale di 1000€, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 98392260000017, numero di partita IVA intracomunitaria FR00983922600, con sede legale al 60 RUE FRANCOIS IER 75008 PARIS (di seguito, «Noi», «Nostro», «Nostri» o la «Società»),

e

Qualsiasi persona fisica maggiorenne che agisca esclusivamente per fini personali, acceda al sito Internet [URL du site] (di seguito, il «Sito») e/o effettui un ordine tramite il Sito (di seguito, «Voi», «Vostro», «Vostri», l’«Utente», il Cliente).

Vi invitiamo a leggere attentamente le presenti Condizioni prima di utilizzare il Sito e/o effettuare un ordine, poiché definiscono i Vostri diritti e obblighi. L’accesso al Sito e/o l’effettuazione di un ordine comportano l’accettazione senza riserve delle presenti Condizioni. Se non accettate una qualsiasi delle disposizioni delle presenti, non sarete autorizzati a utilizzare il Sito né a effettuare ordini.

1. Disposizioni generali

1.1 Recapiti utili
Per qualsiasi domanda o richiesta di informazioni, potete contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

  • Telefono (da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, ora francese):
  • E-mail : pierreries.france@gmail.com
  • Direttore della pubblicazione : Bruno Duval de Laguierce

Se desiderate contattare il nostro hosting provider, i suoi recapiti sono i seguenti:

  • IONOS SARL                                                                       
    7, place de la Gare                                                                                     
    BP 70109                                                                                            
    57200 Sarreguemines Cedex
    Francia

2. Prezzi - Pagamento - Spedizione

2.1 Prezzi

I prezzi visualizzati sul sito sono indicati in euro (€) e comprensivi di tutte le imposte (IVA inclusa). Tutti gli ordini, indipendentemente dalla loro provenienza, devono essere pagati in euro. I prodotti restano di proprietà di PIERRERIES GEMMES FRANCE fino all’incasso integrale del pagamento, conformemente alle disposizioni della legge n. 80.335 del 12 maggio 1980.

Per gli ordini destinati a un Paese diverso dalla Francia metropolitana, assumete il ruolo di importatore dei prodotti ordinati.

  • Per le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea e dei DOM-TOM, i prezzi saranno automaticamente calcolati al netto delle imposte in fattura.
  • Possono essere richiesti dazi doganali, imposte locali, dazi all’importazione o altri oneri statali. Tali costi non sono a carico di PIERRERIES GEMMES FRANCE e restano interamente a Vostro carico. Spetta a Voi verificare le formalità doganali ed effettuare i relativi pagamenti alle autorità competenti del Vostro Paese. Vi consigliamo vivamente di informarvi presso le autorità locali prima di effettuare un ordine.

PIERRERIES GEMMES FRANCEsi riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, gli articoli saranno fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della registrazione dell’ordine, previa verifica della loro disponibilità a tale data.

PIERREIRS GEMMES FRANCE si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso, fatto salvo quanto previsto dall’articolo 1.3 che precede. I prodotti già ordinati continueranno a essere fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della registrazione del Vostro ordine.

2.2 Pagamento

Potete pagare i vostri ordini utilizzando le seguenti modalità:

  1. Con carta di credito (Visa, MasterCard, American Express o Carte Bleue):
  2. Con bonifico bancario :

2.3 Spedizione

Tutti gli ordini sono spediti tramite La Poste. Il pacco viene consegnato con firma.  

  • Colissimo raccomandato : spedizione tracciabile, consegnata con firma, ideale per gioielli in oro o di valore elevato. I pacchi sono spediti a rischio e pericolo del cliente. Non potremo essere ritenuti responsabili in caso di smarrimento del pacco da parte di La Poste o di tempi di consegna superiori a quelli indicati. Per le spedizioni Colissimo, vi saranno comunicati un numero di tracciamento e un link al sito di monitoraggio, affinché possiate seguire la spedizione del pacco. Per gli ordini di valore superiore a 1000 €, sarà proposta una modalità di spedizione express, a carico di PIERREIRES GEMMES FRANCE 

3. Prodotti

  1. Descrizione dei prodotti
    PIERRERIES GEMMES FRANCE propone in vendita pietre preziose e semipreziose. Ogni pietra è selezionata con cura per soddisfare gli standard più elevati. Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto (materiali, dimensioni, peso, qualità, ecc.) sono descritte con la massima precisione nelle schede prodotto disponibili sul sito.
  2. Variazioni naturali e conformità alle fotografie
    Poiché le pietre preziose e semipreziose sono di origine naturale, possono presentare lievi variazioni di colore, inclusioni, luminosità o riflessi. Queste particolarità naturali non costituiscono un difetto, ma testimoniano l’autenticità delle pietre proposte da PIERRERIES GEMMES FRANCE.

Facciamo tutto il possibile affinché le fotografie dei nostri prodotti siano fedeli alla realtà. Tuttavia, diversi fattori possono influire sulla percezione dei colori o dei dettagli nelle immagini:

  • Illuminazione : Le pietre possono apparire leggermente diverse a seconda delle condizioni di illuminazione (luce naturale, artificiale, ecc.).
  • Schermo : Le impostazioni del vostro schermo (luminosità, contrasto, saturazione) possono alterare i colori visualizzati.
  • Ingrandimento dei dettagli : Le fotografie dei prodotti possono essere ingrandite per consentire una migliore visualizzazione delle caratteristiche, il che può accentuare le inclusioni naturali o la texture.

Le fotografie sono pertanto fornite a titolo indicativo e non costituiscono un impegno contrattuale. Se sono necessarie ulteriori precisazioni, non esitate a contattarci prima di confermare l’ordine.

  1. Disponibilità dei prodotti
    Tutti i prodotti proposti sono soggetti alla disponibilità delle scorte. In caso di indisponibilità di un prodotto dopo la conferma di un ordine, PIERRERIES GEMMES FRANCE informerà il cliente nel più breve tempo possibile e proporrà:
  2. Manutenzione e utilizzo
    PIERRERIES GEMMES FRANCE raccomanda di seguire le istruzioni per la manutenzione fornite, al fine di garantire la durata e la bellezza delle pietre. Qualsiasi deterioramento dovuto a una manipolazione scorretta o a una manutenzione inadeguata non potrà comportare la responsabilità di PIERRERIES GEMMES FRANCE.
  3. Autenticità e certificati
    Alcune pietre preziose o gioielli possono essere accompagnati da un certificato di autenticità rilasciato da un laboratorio riconosciuto o dalla nostra gemmologa diplomata FGA.  Il certificato garantisce la qualità e le caratteristiche specifiche del prodotto acquistato.
  4. Personalizzazione e ordini speciali
    PIERRERIES GEMMES FRANCE offre la possibilità di personalizzare alcuni prodotti o di effettuare ordini su misura. Tali ordini sono soggetti a un preventivo preliminare e richiedono tempi aggiuntivi per la realizzazione. I prodotti personalizzati non possono essere restituiti né cambiati, salvo in caso di difetto comprovato.
  5. Soddisfazione del cliente e informazioni aggiuntive
    PIERRERIES GEMMES FRANCE si impegna a soddisfare al meglio i propri clienti. Se avete domande su un prodotto o dubbi sulla sua conformità alle vostre aspettative, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare un ordine. Su richiesta, possiamo inoltre fornire fotografie o video aggiuntivi per consentirvi di visualizzare meglio il prodotto prima dell’acquisto.

4. Ordini

  1. Procedura d’ordine
    PIERRERIES GEMMES FRANCE propone una procedura d’ordine semplice e sicura:

L’ordine si considera definitivo una volta confermato il pagamento integrale.

  1. Disponibilità dei prodotti
    I prodotti sono proposti fino a esaurimento delle scorte. In caso di indisponibilità di un prodotto dopo la conferma dell’ordine, PIERRERIES GEMMES FRANCE si impegna a informare il cliente nel più breve tempo possibile e a proporre:
  2. Esattezza delle informazioni fornite
    Il cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni comunicate al momento dell’ordine (indirizzo, recapiti, ecc.). In caso di errore, PIERRERIES GEMMES FRANCE non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali ritardi o dell’impossibilità di consegnare i prodotti.
  3. Modifica o annullamento dell’ordine
    Una volta confermato, l’ordine può essere modificato o annullato solo nei seguenti casi:

Le richieste di modifica o annullamento devono essere inviate al servizio clienti nel più breve tempo possibile.

  1. Conferma dell’ordine
    PIERRERIES GEMMES FRANCE si riserva il diritto di rifiutare un ordine nei seguenti casi:
  2. Prova della transazione
    I registri informatici conservati da PIERRERIES GEMMES FRANCE sono considerati prova delle transazioni effettuate tra il cliente e l’azienda. Dopo la conferma dell’ordine, viene inviata al cliente una fattura dettagliata.
  3. Servizio clienti
    Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza relativa a un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti tramite:

 

***Ordine con un account professionale

PIERRERIES GEMMES FRANCE offre uno spazio dedicato ai professionisti (gioiellieri, designer, gemmologi, ecc.) per rispondere alle loro esigenze specifiche.

  1. Creazione e accesso allo spazio professionale
    Per effettuare un ordine in qualità di professionista, il cliente deve creare un account sul sito selezionando l’opzione «Account Professionale». Durante la creazione dell’account, verranno richieste le seguenti informazioni:

Una volta convalidato l’account dal nostro team, il professionista potrà accedere all’area professionale con le proprie credenziali personali.

  1. Vantaggi dello spazio professionale
    L’area professionale offre funzionalità e vantaggi specifici per i professionisti:
  2. Procedura d’ordine tramite l’area professionale
    Una volta effettuato l’accesso all’area professionale, il cliente può:
  3. Condizioni di pagamento e modalità specifiche
    Per gli ordini effettuati tramite un account professionale, PIERRERIES GEMMES FRANCE propone condizioni adeguate:
  4. Assistenza dedicata ai professionisti
    I professionisti beneficiano di un’assistenza specifica. Il nostro team è a disposizione per rispondere a tutte le domande relative ai prodotti, ai certificati o alle richieste speciali:

PIERRERIES FRANCE GEMMES si impegna a offrire un servizio su misura e ad accompagnare i professionisti nei loro progetti, che si tratti di riassortimento, creazioni su misura o consulenze gemmologiche.

5. Reclami – Recesso – Garanzie

I prodotti proposti da PIERRERIES GEMMES FRANCE presentano una fragilità intrinseca alla loro natura. PIERRERIES GEMMES FRANCE non potrà essere ritenuta responsabile dei danni derivanti da difetti naturali, dall’invecchiamento dei prodotti o da una manipolazione scorretta da parte del cliente. Non copriamo i deterioramenti dovuti a urti, abrasioni o manipolazioni inadeguate. Tuttavia, su semplice richiesta, ci impegniamo a fornire consigli sull’incastonatura e sul taglio delle pietre, nonché informazioni sulla loro protezione da urti e abrasioni e sulla loro conservazione.

Poiché i prodotti venduti da PIERRERIES GEMMES FRANCE sono pezzi unici, in caso di applicazione delle garanzie legali menzionate all’articolo 5.3 che segue, non possiamo garantire la sostituzione esatta del prodotto acquistato inizialmente. Tuttavia, ci impegniamo a proporre un prodotto di qualità e valore equivalenti, se disponibile, oppure a procedere a un rimborso parziale o totale del prezzo, a seconda delle circostanze.

5.1 Reclami

Per qualsiasi richiesta di informazioni o domanda, il nostro servizio clienti è disponibile via e-mail all’indirizzo: pierreries.france@gmail.com oppure per posta all’indirizzo riportato all’inizio delle presenti condizioni generali.

In caso di reclamo, PIERRERIES GEMMES FRANCE si impegna a rispondere entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo, escluso il periodo di chiusura annuale.

5.2 Recesso

Conformemente alla normativa vigente in materia di vendite a distanza, il Cliente consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione né pagare penali, fatta eccezione, se del caso, per le spese di restituzione.

Il termine decorre dal ricevimento del Prodotto da parte del Cliente o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore.

Se l’ultimo giorno del termine cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, il termine è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

La decisione di recedere deve essere comunicata a PIERRERIES GEMMES FRANCE mediante una dichiarazione esplicita, via e-mail all’indirizzo pierreries.france@gmail.com oppure tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo dell’azienda.

Il Cliente può inoltre utilizzare il modulo tipo fornito alla fine delle presenti condizioni generali. In ogni caso, PIERRERIES GEMMES FRANCE invierà quanto prima una conferma di ricezione del recesso via e-mail.

Per ulteriori informazioni sulla procedura di recesso, il Cliente può contattare il Servizio Clienti di PIERRERIES GEMMES FRANCE.

Il Cliente deve rispedire o restituire i Prodotti a Pierreries Gemmes France senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un termine massimo di quattordici giorni dalla comunicazione della decisione di recesso.

In caso di esercizio del diritto di recesso, Pierreries Gemmes France è tenuta a rimborsare al Cliente tutte le somme versate, nel più breve tempo possibile e, al più tardi, entro quattordici giorni dalla data in cui è stato esercitato tale diritto.

Tuttavia, PIERRERIES GEMMES FRANCE può differire il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti restituiti o fino a quando il Cliente non abbia fornito la prova della spedizione dei Prodotti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che il Cliente accetti un diverso mezzo di pagamento, a condizione che ciò non comporti alcun costo per lui.

Le spese di restituzione restano a carico del Cliente, al quale spetta anche la responsabilità del trasporto dei Prodotti restituiti.

Il prodotto restituito deve essere:

  • Protetto adeguatamente nella confezione originale, corredato di eventuali accessori, istruzioni per l’uso, documentazione ed etichette, e in perfette condizioni per la rivendita (non rovinato, danneggiato o sporco).
  • Accompagnato dalla fattura di vendita che consenta di identificare il Cliente (numero d’ordine, nome, cognome, indirizzo).
  • Privo di qualsiasi segno di utilizzo prolungato (oltre pochi minuti), vale a dire senza tracce di utilizzo che superino il tempo necessario per verificarne la natura e le caratteristiche, e in condizioni tali da consentirne la rivendita.

La responsabilità del Cliente sussiste solo in caso di diminuzione del valore del Prodotto dovuta a manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura e le caratteristiche.

 

 

5.3 Garanzie legali - pacco danneggiato

In caso di ricezione di un pacco visibilmente danneggiato, il Cliente deve rifiutare la consegna per poter beneficiare della garanzia fornita dal vettore. Il Cliente deve inoltre informare PIERRERIES GEMMES FRANCE nel più breve tempo possibile, affinché venga preparato un nuovo pacco (se il prodotto è disponibile) e spedito dopo aver ricevuto il pacco danneggiato.

In questa situazione, i termini di consegna specificati all’articolo 6 delle presenti condizioni generali non saranno più applicabili.

Spetta al Cliente verificare lo stato dei Prodotti al momento della consegna, in particolare per quanto riguarda la qualità, la quantità, i riferimenti e la conformità dei prodotti all’ordine. Non saranno presi in considerazione reclami presentati oltre tre giorni dal ricevimento del pacco.

6. Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda o informazione relativa a un prodotto o all’azienda, nonché per qualsiasi richiesta di preventivo, potete contattare il servizio clienti di PIERRERIES GEMMES FRANCE al numero 006 58 03 46 35 78, via e-mail all’indirizzo pierreries.franxce@gmail.com oppure per posta al seguente indirizzo:

PIERRERIES GEMMES FRANCE

60 rue François Ier

75008 Parigi

6. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del sito (testi, immagini, illustrazioni, loghi, video, icone, file, banche dati, ecc.), nonché i prodotti e le creazioni proposti da PIERRERIES GEMMES FRANCE, sono protetti dalle leggi in materia di proprietà intellettuale e diritto d’autore. Tali elementi restano di proprietà esclusiva di PIERRERIES GEMMES FRANCE o dei suoi partner.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, distribuzione o utilizzo, totale o parziale, di tali elementi, a qualsiasi titolo, senza la previa autorizzazione scritta di PIERRERIES GEMMES FRANCE, è severamente vietata e costituisce una contraffazione che può comportare la responsabilità civile e penale del suo autore.

Il cliente si impegna a non utilizzare, riprodurre o sfruttare gli elementi protetti del sito o dei prodotti per finalità diverse da quelle strettamente personali e private, salvo espressa autorizzazione di PIERRERIES GEMMES FRANCE

In caso di inosservanza delle presenti disposizioni, PIERRERIES GEMMES FRANCE si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi azione giudiziaria appropriata per far valere i propri diritti.

6. Responsabilità

PIERRERIES GEMMES FRANCE si impegna a fornire ai propri clienti prodotti di qualità, selezionati con cura dai propri esperti gemmologi. Tuttavia, PIERRERIES GEMMES FRANCE non può essere ritenuta responsabile nei seguenti casi:

  1. Utilizzo dei prodotti
    I prodotti commercializzati da PIERRERIES GEMMES FRANCE sono destinati a un uso personale o professionale conforme alla loro natura. Qualsiasi utilizzo improprio o non conforme dei prodotti non può impegnare la nostra responsabilità.
  2. Limitazione delle garanzie
    PIERRERIES GEMMES FRANCE garantisce l’autenticità e la qualità delle pietre preziose e dei gioielli proposti. Tuttavia, le variazioni naturali nell’aspetto delle pietre (colore, dimensione, inclusioni) sono intrinseche alla loro origine naturale e non costituiscono un difetto.
  3. Forza maggiore
    La responsabilità di PIERRERIES GEMMES FRANCE non può essere ritenuta in caso di inadempimento o ritardo nell’esecuzione dei propri obblighi dovuto a un evento di forza maggiore (catastrofi naturali, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto, ecc.).
  4. Collegamenti e contenuti di terzi
    PIERRERIES GEMMES FRANCE non può essere ritenuta responsabile dei danni indiretti o diretti derivanti dall’accesso a collegamenti esterni o a contenuti di terzi accessibili dal proprio sito web.
  5. Obblighi del cliente
    Il cliente è tenuto a verificare l’esattezza delle informazioni fornite al momento dell’ordine e dell’uso che fa dei prodotti. PIERRERIES GEMMES FRANCE non potrà essere ritenuta responsabile degli errori commessi dal cliente (errori nell’indirizzo, nella manutenzione dei gioielli o nella manipolazione).

In caso di controversia, PIERRERIES GEMMES FRANCE farà del suo meglio per trovare una soluzione amichevole con il cliente. In difetto, le controversie saranno di competenza dei tribunali francesi, conformemente alle leggi vigenti.

6. Informatica e Libertà

PIERRERIES GEMMES FRANCE si impegna a proteggere i dati personali dei propri clienti in conformità alla normativa vigente, in particolare al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD) e alla legge francese sull’Informatica e le Libertà.

  1. Raccolta e utilizzo dei dati
    I dati personali raccolti sul sito di PIERRERIES GEMMES FRANCE sono strettamente necessari per:
  2. Riservatezza dei dati
    I dati personali non saranno in alcun caso ceduti, affittati o venduti a terzi. Possono essere trasmessi ai partner strettamente necessari per l’esecuzione degli ordini (corrieri, fornitori di servizi di pagamento).
  3. Diritti degli utenti
    Conforme alla legislazione, ogni cliente dispone dei seguenti diritti in merito ai propri dati personali:

Per esercitare tali diritti, il cliente può contattare PIERRERIES GEMMES FRANCE:

  • Via email: pierreries.france@gmail.com
  • Via posta: 60 Rue François I er 75008 Paris 
  1. Durata della conservazione dei dati
    I dati personali sono conservati esclusivamente per il tempo necessario alle finalità per le quali sono stati raccolti, salvo obblighi di legge che impongano una conservazione più lunga.
  2. Cookie
    Il sito di PIERRERIES GEMMES FRANCE utilizza cookie per migliorare l’esperienza di navigazione. Il cliente può configurare il proprio browser per rifiutare i cookie o accettarli parzialmente.
  3. Sicurezza dei dati
    PIERRERIES GEMMES FRANCE adotta misure di sicurezza appropriate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita o distruzione.

Per qualsiasi reclamo relativo ai propri dati personali, è possibile contattare anche la CNIL (Commissione Nazionale dell’Informatica e delle Libertà)