Widerrufsrecht
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Pierreries Gemmes France, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance.
Les photographies et vidéos sont réalisées avec le plus grand soin afin de représenter fidèlement les pierres proposées. Toutefois, la perception des couleurs peut légèrement varier selon les écrans, les conditions d'éclairage et l'environnement d'observation.
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les frais de retour demeurent à la charge de l'acheteur, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, la pierre doit être retournée dans son état d'origine, non utilisée, accompagnée de son emballage d'origine ainsi que de tout document fourni lors de la vente.
Toute demande de retour doit être effectuée préalablement par e-mail à l'adresse suivante :
Les retours effectués sans demande préalable ne pourront être acceptés.
Une fois votre demande validée, les modalités de retour vous seront communiquées.
Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition permettant le suivi du colis. Pierreries Gemmes France ne pourra être tenue responsable d'un retour perdu ou endommagé durant le transport.
Inspection à réception
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous constatez un dommage, une erreur de produit ou toute anomalie, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Droit de rétractation
Pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
La pierre devra être retournée dans son état d'origine, accompagnée de son emballage et de la preuve d'achat.
Produits exclus du droit de retour
Les produits réalisés sur mesure, les commandes spéciales effectuées à la demande du client ainsi que les créations personnalisées ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, sauf défaut constaté.
Remboursement
Dès réception et vérification de la pierre retournée, nous vous informerons de l'acceptation ou non du remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Questions
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :